Interviews

H finloup είναι μία ελληνική startup εταιρεία που σύστησε στη χώρα μας την υπηρεσία Buy Now Pay Later, η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να επωφεληθούν από άτοκες δόσεις στις αγορές τους χωρίς να έχουν πιστωτική κάρτα και στους εμπόρους να προσφέρουν αυτή την υπηρεσία στους πελάτες τους, χωρίς ρίσκο.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Αντώνη Πρέντζα, συνιδρυτή και CEO της finloup, ο οποίος μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία της υπηρεσίας και τον τρόπο λειτουργίας της, τους ξεκάθαρους κανόνες, καθώς και τις αξίες και τα σχέδια της εταιρείας.

Τί νέο έρχεται να προσφέρει η finloup στο e-commerce στη χώρα μας;

H finloup έφερε για 1η φορά στην Ελλάδα την υπηρεσία του Buy Now Pay Later, ανοίγοντας νέους δρόμους στο e-commerce και προσφέροντας επιλογές σε καταναλωτές και εμπόρους που μέχρι πρότινος δεν υπήρχαν.

Με τη finloup, οι καταναλωτές μπορούν για 1η φορά να λαμβάνουν πίστωση χωρίς να έχουν πιστωτική κάρτα, ή να παίρνουν δάνειο από τράπεζα. Έτσι, μπορούν  να αγοράζουν αυτό που χρειάζονται τώρα και να το πληρώνουν σε 4 άτοκες δόσεις, χωρίς κρυφές χρεώσεις γραμμένες με αστερίσκους και μικρά γράμματα.

Από την άλλη, οι έμποροι έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν περισσότερους πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδά τους, παρέχοντας τη διευκόλυνση του BNPL. Αυτή τη στιγμή στην Ελλάδα μόλις το 13% των Ελλήνων άνω των 25 ετών έχει πιστωτική κάρτα, ενώ το υπόλοιπο 87% δεν είχε καμία δυνατότητα για αγορές με δόσεις - τουλάχιστον μέχρι τώρα. Με την finloup και το Buy Now Pay Later, οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν πλέον να “ξεκλειδώσουν” και αυτή τη μερίδα των καταναλωτών και να τους μετατρέψουν σε ενεργούς πελάτες.

Η finloup, λοιπόν, έρχεται να φέρει μία ευκαιρία στο λιανεμπόριο: την ευκαιρία να αναπτυχθεί σε ένα βιώσιμο οικοσύστημα, το οποίο θα έχει “χώρο” για όλο το καταναλωτικό κοινό και θα φέρνει επιπλέον αξία στους εμπόρους - και όλα αυτά χωρίς κόστη, χωρίς τόκους, χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Αρκετοί χαρακτηρίζουν το BNPL μοντέλο «πολύ καλό για να είναι αληθινό». Πώς είναι η αρχική υποδοχή από κοινό και επιχειρήσεις;

To BNPL είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο στη φαρέτρα του καταναλωτή αλλά και του εμπόρου. Όμως, όπως και όλα τα εργαλεία, σημασία έχει πώς θα αποφασίσει να το αξιοποιήσει η εταιρεία που το παρέχει, καθώς εκείνη καθορίζει τη λειτουργία του. Οι κίνδυνοι δημιουργούνται όταν η BNPL εταιρεία δεν δρα ως υπεύθυνος δανειστής και προσπαθεί να μεγιστοποιήσει τις πωλήσεις προωθώντας τον αλόγιστο καταναλωτισμό - και μάλιστα επιβαρύνοντας τον χρήστη με τόκους και άλλες χρεώσεις.

Όταν όμως η BNPL εταιρεία έχει ως αρχή τον υπεύθυνο δανεισμό, όπως η finloup, τότε το BNPL μπορεί να γίνει πολλά περισσότερα από μία απλή μέθοδος πληρωμής. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα εργαλείο διαχείρισης των οικονομικών του καταναλωτή, το οποίο ενισχύει τη συνειδητή κατανάλωση αλλά και την αγοραστική του δύναμη, χωρίς να του δημιουργεί κανένα επιπλέον κόστος.

Ακριβώς επειδή πρόκειται για κάτι εντελώς καινούριο στην ελληνική αγορά, υπάρχουν απορίες και από τους καταναλωτές και από τους εμπόρους, ωστόσο, οι απορίες αυτές δεν αποτελούν ανασταλτικούς παράγοντες. Όσοι καταναλωτές έχουν αγοράσει με finloup γνωρίζουν ότι η συναλλαγή γίνεται με απόλυτη ασφάλεια και χωρίς χρεώσεις. Από την άλλη, οι έμποροι έχουν μόνο οφέλη από την υπηρεσία χωρίς κανένα ρίσκο, καθώς λαμβάνουν εγγυημένα από εμάς τα χρήματα από τις πωλήσεις που πραγματοποιούν μέσω της υπηρεσία της finloup.

Καθώς αναπτύσσουμε το δίκτυό μας με νέους εμπόρους και επενδύουμε στρατηγικά στην ενίσχυση του brand awareness μας, αλλά και στην εκπαίδευση του κοινού σχετικά με το BNPL και το open banking, βλέπουμε με χαρά ότι το ελληνικό κοινό - καταναλωτές και επιχειρηματίες - όχι μόνο είναι έτοιμο για τη μέθοδο αυτή, αλλά πλέον την αποζητά ενεργά. Καθημερινά δεχόμαστε πολλά μηνύματα από ανθρώπους που εκδηλώνουν ενδιαφέρον είτε να αγοράσουν είτε να πουλήσουν με finloup και αυτό μας δείχνει ότι η αγορά βρίσκεται στο σωστό σημείο για να υποδεχθεί το BNPL.

Πόσο έντονος αναμένεται ο ανταγωνισμός στη χώρα μας; Το “BNPL” ήρθε για να μείνει;

Πρόκειται για μια υπηρεσία η οποία έχει τεράστια οφέλη. Πιστεύουμε πως μόλις εξοικειωθεί με αυτή το ελληνικό κοινό, θα γίνει αναπόφευκτα αναπόσπαστο κομμάτι του λιανεμπορίου - εξάλλου αυτό μας έχει δείξει και η αγορά του εξωτερικού, όπου το BNPL ανθίζει εδώ και καιρό. Όπως και κάθε τι καινούριο θέλει το χρόνο του, αλλά όπως και κάθε τι χρήσιμο, ήρθε για να μείνει!

Από εκεί και πέρα, ο τρόπος με τον οποίο προσφέρεται το BNPL μπορεί διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο. Αυτή τη στιγμή, το BNPL μοντέλο που προσφέρει η finloup, το οποίο στηρίζεται στο open banking, είναι μοναδικό στην Ελλάδα. Αν και η finloup το έφερε 1η στη χώρα μας, αυτή τη χρονιά βλέπουμε και άλλους παρόχους να εισέρχονται και να διεκδικούν μερίδιο στην ελληνική αγορά. Ωστόσο, δεν έχουμε δει ακόμη μοντέλο ίδιο με το δικό μας, κυρίως σε επίπεδο χρέωσης του καταναλωτή. Έχει μεγάλη σημασία το BNPL να είναι πραγματικά καινοτόμο, με επίκεντρο τον καταναλωτή και πυρήνα τις πραγματικές άτοκες δόσεις - όχι να αποτελεί ένα απλό rebranding της πιστωτικής κάρτας και του καταναλωτικού δανείου.

Στη finloup έχουμε αναπτύξει μία μέθοδο αξιολόγησης αξιοποιώντας καινοτόμες τεχνολογίες, η οποία βασίζεται σε ανάλυση υψηλής ποιότητας δεδομένων, την οποία εξελίσσουμε διαρκώς μέσα από επιστημονικές μελέτες. Ο καταναλωτής, όταν επιλέγει να πληρώσει με finloup, συνδέεται στην τράπεζά του και μοιράζεται με ασφάλεια τα τραπεζικά του δεδομένα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το αίτημά του. Η διαδικασία αυτή κρατάει μόλις λίγα δευτερόλεπτα, και ο αλγόριθμός μας αναλύει πραγματικές κινήσεις (έσοδα, έξοδα, αποταμιεύσεις, κλπ).

Μπορούμε λοιπόν έτσι να δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο προφίλ του καταναλωτή και να δίνουμε πίστωση μόνο όταν βλέπουμε ότι θα είναι σε θέση να αποπληρώσει το πλάνο δόσεων, διασφαλίζοντας έτσι ότι το χρέος θα είναι βιώσιμο. 

Εκεί είναι που διαφοροποιείται η finloup σε σχέση με τον ανταγωνισμό: Ενώ άλλοι πάροχοι βασίζονται στα late fees, ή σε επιτόκιο σε ορισμένα πλάνα δόσεων, η finloup έχει ξεκάθαρη υπηρεσία: μηδέν έξοδα εκκίνησης, μηδέν συνδρομή, μηδέν επιτόκιο, μηδέν έξοδα καθυστερημένης αποπληρωμής. Έτσι, ο πελάτης λαμβάνει πίστωση την οποία είναι εφικτό να αποπληρώσει χωρίς καμία επιβάρυνση.

Πώς πείθετε τους δύσπιστους ότι είναι μια ασφαλής και βιώσιμη λύση για τις εμπορικές επιχειρήσεις;

Όταν ένας έμπορος αποφασίσει να συνεργαστεί μαζί μας, δεν έχει απολύτως τίποτα να χάσει, παρά μόνο να κερδίσει. Η finloup δεν έχει κανένα κόστος χρήσης ή συνδρομή, που σημαίνει ότι αν δεν γίνει πώληση με finloup, o έμπορος δεν επιβαρύνεται. Επιπλέον, σε περίπτωση αθέτησης, ο έμπορος λαμβάνει εγγυημένα τα χρήματά του από εμάς. Ακριβώς όμως επειδή υπάρχει το στάδιο της αξιολόγησης πριν την πληρωμή, το ρίσκο της αθέτησης μειώνεται στο ελάχιστο δυνατό και αυτό προστατεύει πάνω από όλα τον πελάτη του εμπόρου.

Έτσι, όταν εξηγούμε την υπηρεσία μας στις επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να προσφέρουν διευκόλυνση στο κοινό τους, δεν υπάρχει δυσπιστία, καθώς αντιλαμβάνονται τα οφέλη της λύσης μας και ξέρουν ότι σε κάθε περίπτωση δεν έχουν τίποτα να χάσουν. Μέσα από την υπηρεσία μας, οι έμποροι καθίστανται άκρως ανταγωνιστικοί, σε μία αβέβαιη εποχή όπου οι καταναλωτές αναζητούν τρόπους να διευκολυνθούν.

Συγκεκριμένα, οι συνεργάτες μας βλέπουν τουλάχιστον 40% αύξηση στο μέσο καλάθι τους και μέχρι 150% με τη finloup, καθώς οι πελάτες τους πραγματοποιούν μεγαλύτερες αγορές, αφού μπορούν να σπάσουν το κόστος άμεσα, χωρίς πιστωτική, χωρίς επιβάρυνση.

Σε άλλες χώρες και ειδικά στη Μ. Βρετανία που είναι πιο ώριμη η υπηρεσία, υπάρχουν «αναταράξεις» και καταγγελίες για αδυναμία πληρωμών από καταναλωτές. Τί δικλίδες υπάρχουν, όσον αφορά αφενός στις χρεώσεις και αφετέρου στην εξασφάλιση των πληρωμών;

Ακριβώς επειδή η αξιολόγηση του χρήστη που λαμβάνει πίστωση μέσω της finloup γίνεται με βάση τα πραγματικά οικονομικά δεδομένα του - όπως αυτά λαμβάνονται μέσω του open banking - οι πελάτες της finloup λαμβάνουν πίστωση μόνο όταν είναι σε θέση να αποπληρώσουν. Έτσι, έχουμε αναπτύξει μία διαδικασία αξιολόγησης, η οποία μειώνει το ρίσκο στο ελάχιστο δυνατό - και η οποία εξελίσσεται συνεχώς, καθώς λαμβάνουμε νέα δεδομένα.

Ο υπεύθυνος δανεισμός είναι σύμφυτος της δραστηριότητάς μας και αυτό αφορά τόσο τον καταναλωτή όσο και τον έμπορο. Από τη μία, δεν δίνουμε πίστωση σε κάποιον που δεν φαίνεται να είναι σε θέση να αποπληρώσει, γιατί σε καμία περίπτωση δεν θέλουμε να τον επιβαρύνουμε με μη βιώσιμο χρέος. Από την άλλη, αφαιρούμε τελείως κάθε έγνοια από τον έμπορο, καθώς εγγυόμαστε πλήρως την αποπληρωμή σε περίπτωση αθέτησης - το ρίσκο για τον έμπορο είναι πάντα μηδενικό.

Ακόμα, ένας χρήστης που επιλέγει την υπηρεσία Buy Now Pay Later από εμάς, λαμβάνει πίστωση ενός ποσού το οποίο δεν θα διπλασιαστεί ή τριπλασιαστεί με τόκους ή κρυφά κόστη - η επιβάρυνση είναι πάντα μηδενική.

Πώς διαμορφώνετε την επόμενη ημέρα της υπηρεσίας;

Έχοντας αποκτήσει πλέον μία σταθερή βάση πελατών που επιλέγει να πληρώσει με finloup και ένα δίκτυο με περισσότερους από 70 εμπόρους, το επόμενο βήμα μας είναι η ενίσχυση της σχέσης μας με τον καταναλωτή, μέσω της δυνατότητας δημιουργίας finloup λογαριασμού. Εκεί θα μπορεί να επωφεληθεί από επιπλέον υπηρεσίες και επιβραβεύσεις και επίσης θα να μπορεί να έχει στα χέρια του ένα μοναδικό εργαλείο αγορών και οργάνωσης οικονομικών.

Βασικός μας στόχος είναι το κάθε ευρώ που ξοδεύει ένας πελάτης με finloup να γίνεται λελογισμένα και να του φέρνει επιπλέον αξία, αφού θεμελιώδης στόχος μας είναι η προώθηση του υπεύθυνου δανεισμού και της συνειδητής κατανάλωσης.

Με αφορμή το επίσημο λανσάρισμα του Joom mobile marketplace στη χώρα μας, είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Alexander Zaitsev, Head of BD EMEA της Joom, ο οποίος μας ανέπτυξε τη στρατηγική τής εταιρείας, το πρίσμα υπό το οποίο βλέπουν στην Joom την ελληνική αγορά και τους τοπικούς εμπόρους, ενώ δεν παρέλειψε να σημειώσει την ευελιξία και τη δεκτικότητα των Ελλήνων εμπόρων στις νέες προκλήσεις, όπως διαπίστωσαν.

Πόσο challenging είναι η ελληνική αγορά για εσάς;

Το Joom είναι αρκετά νέο στην αγορά και είναι ακόμη νωρίς για να βγάλουμε συμπεράσματα. Προς το παρόν, ακόμα ανακαλύπτουμε την ελληνική αγορά, ωστόσο, ο αριθμός των εμπόρων που ενδιαφέρονται για την πλατφόρμα μας είναι πραγματικά ενθαρρυντικός. Στην Ελλάδα, λαμβάνουμε πολύ περισσότερες αιτήσεις από τον μέσο όρο άλλων ευρωπαϊκών αγορών που είναι νέες για εμάς. Είμαστε πολύ αισιόδοξοι!

Πριν από λίγο καιρό καταφέραμε να κάνουμε αισθητή την παρουσία μας στην ελληνική αγορά, χάρη στις πωλήσεις μας στην Ελλάδα. Τώρα που είμαστε αρκετά γνωστοί, υποδεχόμαστε διαρκώς Έλληνες εμπόρους στο marketplace μας και ελπίζουμε πως σύντομα θα έχουμε μια επιτυχημένη έναρξη πωλήσεων από την Ελλάδα.

Ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς;

Πάνω από όλα, θα πρέπει να αναφέρω το γεγονός ότι οι Έλληνες έμποροι είναι δεκτικοί σε νέες δυνατότητες και ευκαιρίες. Είναι εντυπωσιακά συνεργάσιμοι! Βλέπουμε μεγάλο ενδιαφέρον για το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο, παρόλο που οι Έλληνες έμποροι δεν έχουν ακόμη μεγάλη εμπειρία σε αυτό. Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μας, η ελληνική αγορά είναι αυτή τη στιγμή προσανατολισμένη περισσότερο στο εσωτερικό. Ωστόσο, διαθέτει όλα όσα χρειάζεται για ένα επιτυχημένο διεθνές μέλλον: υψηλή ζήτηση των πελατών για αγαθά από την Ελλάδα, κανάλια logistics για παράδοση στο εξωτερικό και την επιτυχημένη εμπειρία ορισμένων εταιρειών από την είσοδό τους σε διεθνείς αγορές.

Ποιοι είναι οι στόχοι σας στην Ελλάδα για το 2022;

Προς το παρόν, πρωταρχικός μας στόχος είναι να επεκτείνουμε τη γκάμα των προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι η Ελλάδα είναι μια εντελώς νέα αγορά για εμάς, μέχρι το τέλος του έτους σχεδιάζουμε να φέρουμε στην πλατφόρμα 100.000+ προϊόντα από την Ελλάδα. Για κάποιους, αυτό μπορεί να φαίνεται μέτριο νούμερο, αλλά είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι το Joom είναι ένα marketplace με συγκεκριμένους κανόνες και πολιτική. Αυτό σημαίνει ότι η γκάμα προϊόντων κάθε εμπόρου υποβάλλεται σε ενδελεχή έλεγχο και γίνεται διαθέσιμη για τους πελάτες μόνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Το Joom δεν είναι μια πλατφόρμα που κάποιος μπορεί να πουλήσει οτιδήποτε. Είναι σημαντικό για εμάς να πουλάμε τα καλύτερα προϊόντα από όλο τον κόσμο στις καλύτερες τιμές. Εκατομμύρια πελάτες μας από όλο τον κόσμο επιλέγουν το Joom για αυτόν ακριβώς το λόγο.

Ποιο είναι το προφίλ των εμπόρων που ψάχνετε; Υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις για να συμμετέχουν;

Όπως ήδη ανέφερα εν μέρει, αναζητούμε ποιοτικά προϊόντα σε λογικές τιμές. Οι πελάτες αγαπούν το Joom, πρώτον, επειδή εδώ μπορούν να αγοράσουν τα προϊόντα που προτιμούν φθηνότερα από οπουδήποτε αλλού και δεύτερον, επειδή το Joom προσφέρει μια τέτοια ποικιλία προϊόντων που ένας πελάτης απλά δεν μπορεί να βρει στη χώρα του.

Όσον αφορά τους εμπόρους, θα χαρούμε να καλωσορίσουμε όλους, από όλες τις κατηγορίες προϊόντων B2C που είναι κατάλληλα για διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Υποθέτω πως οι κατηγορίες όπως τα αυτοκίνητα και τα έπιπλα ίσως δεν θα σημειώσουν μεγάλη επιτυχία, όμως υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές. Οι πιο πετυχημένες κατηγορίες του Joom είναι Μόδα, Ομορφιά & Υγεία, Κοσμήματα, Σπίτι & Κήπος, Ηλεκτρονικά & Συσκευές, Αθλητισμός & Χόμπι.

Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι για να επιτύχουν στο Joom;

Για να πετύχει ένας έμπορος στο Joom, θα πρέπει απλώς να ακολουθεί μερικούς αρκετά απλούς κανόνες.

Πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να δώσει προσοχή στην καρτέλα του προϊόντος και το περιεχόμενό της: εικόνες, περιγραφές, χαρακτηριστικά προϊόντων - όλα αυτά πρέπει να είναι πολύ καλά οργανωμένα και ξεκάθαρα, με σεβασμό στις απαιτήσεις της πλατφόρμας και με ευχάριστο τρόπο για τους πελάτες. Επιπλέον, οι τιμές θα πρέπει να είναι αρκετά ελκυστικές προκειμένου να προσεγγίζουν το κοινό και η διαδικασία αποστολής και παράδοσης πρέπει να είναι άψογη, για να μην απογοητευτούν οι πελάτες μετά την αγορά.

Επίσης, συνιστούμε τη χρήση όλων των εργαλείων μάρκετινγκ που διαθέτουμε δωρεάν για τους εμπόρους, ιδίως τη συμμετοχή σε πολυάριθμες προωθητικές ενέργειες και εκπτωτικά event που διοργανώνει το Joom όλο το χρόνο. Θα προσθέσω, ότι τα καταστήματα που ανήκουν στην κατηγορία των Top Stores έχουν πρόσβαση στο Joom Influencer Program. Αυτό το πρόγραμμα ενώνει εκατοντάδες επαγγελματίες bloggers από όλο τον κόσμο, που δημιουργούν μοναδικό περιεχόμενο για τα brands των εμπόρων, συμβάλλοντας έτσι στην προσέλκυση νέων πελατών και στην αύξηση της αφοσίωσης των ενεργών πελατών.

Τέλος, στο Joom κάθε έμπορος έχει τον δικό του account manager. Δεν είναι ένα bot ή απλώς μια αναρτημένη λίστα με Συχνές Ερωτήσεις, αλλά ένα πραγματικό και αφοσιωμένο άτομο που τον συνοδεύει στην πλατφόρμα, έτοιμο να βοηθήσει, να συμβουλεύσει και να προτείνει νέες λύσεις για ανάπτυξη στη διεθνή αγορά. Πιστεύουμε ότι σε στενή συνεργασία με τους εμπόρους μπορούμε πραγματικά να τους βοηθήσουμε να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να κατακτήσουν νέο κοινό.

Παρεμπιπτόντως, στις 31 Μαΐου, διοργανώνουμε το Joom In conference. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, η ομάδα του Joom θα μοιραστεί πληροφορίες για την πλατφόρμα και θα δείξει τρόπους για τη μέγιστη αξιοποίησή της, ενώ οι πιο επιτυχημένοι έμποροι θα μοιραστούν τις δικές τους συμβουλές για την αξιοποίηση των εργαλείων του Joom. Μην το χάσετε!

Ο Φώτης Κουρμαδάς, Υπεύθυνος της CS-Cart Hellas και ιδρυτής της Cscart bizness, εταιρεία που κατασκεύασε το νέο marketplace Shopflix.gr, μας μιλά για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις online αγορές στην Ελλάδα, καθώς και για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου CS-Cart, που για 15 χρόνια αντιπροσωπεύει στην Ελλάδα και έχει αρκετές εγκαταστάσεις και custom λύσεις.

- Θεωρείστε από τους «Πατριάρχες» στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, με χιλιάδες εγκαταστάσεις! Πώς ξεκίνησε αυτή η πορεία;

"Πατριάρχης" είναι αρκετά βαρύγδουπος χαρακτηρισμός. "Πρωτοπόρος" ίσως θα ήταν πιο κατάλληλος, αφού πριν 18 χρόνια που αποφάσισα να ασχοληθώ με το χώρο του διαδικτύου και ειδικότερα του ηλεκτρονικού εμπορίου (κατάλογοι περισσότερο εκείνη την εποχή, πάρα πωλήσεις) ήμασταν ελάχιστοι, μετρημένοι στα δάχτυλα του ενός χεριού, όσοι επιχειρούσαμε κάτι παρόμοιο.

Προερχόμενος από έναν εντελώς διαφορετικό κλάδο, αυτόν της βιομηχανίας, αφού οι σπουδές μου και οι θέσεις που είχα μέχρι εκείνη τη στιγμή ήταν όλες γύρω από τη διοίκηση και διαχείριση βιομηχανίας και ειδικότερα τη βιομηχανική κοστολόγηση, σε μεγάλες εταιρείες όπως η Siemens, η ΕΛΒΑΛ και η neoset, το διαδίκτυο γενικότερα αποτελούσε περισσότερο εξερεύνηση και ενασχόληση με έναν νέο υπέροχο κόσμο με ατελείωτες δυνατότητες, νέους τρόπους επικοινωνίας, παρουσίασης και γενικά διαδρασης χρηστών, πάρα ένα νέο κανάλι πωλήσεων και επιχειρηματικότητας.

Πάντα σε ό,τι έκανα, το διαδίκτυο αποτελούσε για εμένα ένα εργαλείο, αν και το online περιεχόμενο δε μπορούσε να συγκριθεί με αυτό που σήμερα είναι διαθέσιμο, και πάλι όμως ήταν μια επανάσταση. Κρυφή μου επιθυμία από την πρώτη ήμερα ως εργαζόμενος, ήταν να καταφέρω μια ήμερα να πληρώνομαι απασχολούμενος μόνο με κάποιο online αντικείμενο.

Από τότε πολύ νερό έτρεξε στο αυλάκι και τελικά κατάφερα ακριβώς αυτό που επιθυμούσα, με όλες τις δυσκολίες που συνάντησα στη διαδρομή, αλλά πραγματικά δε θα άλλαζα κάτι. Ίσως το μόνο που θα έπρεπε να γίνει πιο γρήγορα, ήταν η επέκταση με ένα γραφείο στην Αθήνα, αφού η Χαλκίδα που ακόμη αποτελεί μια από τις έδρες μας δε μπορούσε να προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες, εξειδικευμένο προσωπικό και αναγνωρισιμότητα, παρόλο που πίστευα πολύ στο μοντέλο remote. Μάλλον, τελικά, ήμουν πολύ νωρίς πάνω σ αυτό το τρένο...

Τώρα, βέβαια, δουλεύουμε όχι μόνο με όλη την Ελλάδα αλλά και με το εξωτερικό, αφού σε μια επιχείρηση σήμερα η έδρα της δε πρέπει να αποτελεί εμπόδιο στην επέκταση της, πόσο μάλλον αν είναι μια εταιρεία αμιγώς ψηφιακή και δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

- Γιατί CS-Cart; Ποια είναι τα πιο δυνατά του σημεία που το καθιστούν τόσο δημοφιλές;

Το CS-Cart μπήκε στη ζωή μας πριν περίπου 15 χρόνια, αφού πριν από αυτό, τις ανάγκες κάλυπτε το τότε μοναδικό ίσως, προσιτό CMS Joomla, σε συνδυασμό με το virtuemart, ένα component που έδινε δυνατότητες online καταλόγου και βασικές λειτουργίες καλαθιού. Ούτε λόγος βέβαια για online τρόπους πληρωμής, αφού καμία τράπεζα δεν είχε τέτοια δυνατότητα.

Στην πορεία οι απαιτήσεις από τους πελάτες μας για κάτι πιο δυνατό με περισσότερα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μας έκανε να ψάξουμε την αγορά του λογισμικού για να δούμε τι θα μπορούσε να εξυπηρετήσει αυτές τις ανάγκες. Και τότε ανακαλύψαμε το σχετικά νέο στο χώρο CS-Cart, το οποίο ήταν ένα απίστευτο εργαλείο με πάρα πολλές ενσωματωμένες διαθέσιμες λειτουργίες, που στη λύση του Joomla+virtuemart μπορούσαμε να έχουμε μόνο με επιπλέον πρόσθετα και συνήθως με πολύ δουλειά και πολλά προβλήματα συμβατότητας. Πήραμε, λοιπόν, την απόφαση να συνεργαστούμε με την τότε CS-Cart Hellas στη Λάρισα, που αργότερα εξαγοράσαμε και μεταφέραμε την έδρα της στη Χαλκίδα και κατόπιν στην Αθήνα.

Το CS-Cart συνέχισε να αποτελεί ένα εξειδικευμένο πολυεργαλείο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, προσθέτοντας συνεχώς νέες δυνατότητες, διορθώνοντας προβλήματα και λαμβάνοντας πάντα υπόψιν τη γνώμη της βάσης χρηστών του και των μεταπωλητών του. Άλλωστε, δεν είναι μια δωρεάν λύση, αλλά μια license based πλατφόρμα, την οποία υποστηρίζει ανελλιπώς ένα team 200 ατόμων με μεγάλη εμπειρία στον προγραμματισμό και το ηλεκτρονικό εμπόριο, με πάνω από 30.000 εγκαταστάσεις παγκοσμίως. Και βέβαια, τα τελευταία χρόνια έχει αναπτύξει μια εξειδικευμένη λύση για τη δημιουργία marketplace, κάτι που καμία άλλη ανταγωνιστική πλατφόρμα δε μπορεί να προσφέρει αμιγώς. Δηλαδή, μιλάμε για ξεχωριστό λογισμικό και όχι κάποιο plugin που με την εγκατάστασή του θα δώσει δυνατότητες και λειτουργίες marketplace.

Αυτά λοιπόν αποτέλεσαν και αποτελούν ακόμη τα δυνατά σημεία του CS-Cart, και μας κάνουν 15 χρόνια μετά να έχουμε την ίδια γνώμη και αγάπη γι αυτό.

- Εξαιτίας της πανδημίας, πόσο… εκτοξεύτηκαν τα αιτήματα για νέα e-shop; Διαρκεί ακόμα αυτή η τάση;

Η πανδημία και οι επιπτώσεις στην οικονομία και στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο έφερε την ανάπτυξη στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα σε μερικούς μήνες, αντί για χρόνια, δημιουργώντας για εμάς, όπως και για όλους τους συναδέλφους μας, έναν τεράστιο όγκο αιτημάτων για δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων. Αυτό βέβαια δε μεταφράζεται πάντα σε πωλήσεις, γιατί η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από το ίδιο το κατάστημα. Αυτό είναι μόνο η αρχή. Η συνέχεια είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ που έχει γίνει αρκετά απαιτητικό αλλά και δαπανηρό.

Το θέμα της παράδοσης των παραγγελιών, επίσης παίζει ένα πολύ σημαντικό ρόλο και όπως όλοι είδαμε, ο συγκεκριμένος κλάδος δεν ήταν έτοιμος για τέτοιους όγκους. Όσοι λοιπόν δεν ήταν έτοιμοι να υποστηρίξουν αυτό το μοντέλο, δεν ήταν δυνατό να συνεργαστούν μαζί μας, αφού προσφέρουμε συνολική λύση και όχι μόνο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτοί όμως που προχώρησαν μαζί μας, έχουν ήδη κάνει μια πολύ καλή αρχή και μπήκαν στο ρυθμό της νέας εποχής του εμπορίου.

Σίγουρα, τα απόνερα από αυτή την περιπέτεια έχουν αφήσει ένα θετικό αποτύπωμα στον κλάδο μας και αυτό θα συνεχίζεται με ποιο κανονικούς ρυθμούς τώρα που σιγά - σιγά επιστρέφουμε σε μια είδους κανονικότητα. Και θεωρώ ότι αυτή η “διόρθωση” είναι αναγκαία, ώστε και εμείς να μπορούμε να προσφέρουμε λύσεις στο σωστό χρόνο, αλλά κυρίως να μπορούμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας στο day to day operation, σε τυχόν προβλήματα και σε νέες προκλήσεις, δίνοντας λύσεις με τα πρόσθετά μας και τις εξειδικευμένες υπηρεσίες μας.

- Το επιδοτούμενο πρόγραμμα «e-Λιανικό» βοήθησε ουσιαστικά την αγορά ένθεν κακείθεν;

Δυστυχώς όχι ιδιαίτερα, αφού άργησε πάρα πολύ να ανακοινωθεί και ξεφούσκωσε πολύ γρήγορα όταν πλέον ξεκίνησε η διαδικασία. Στην αρχή ήταν μεγάλο το ενδιαφέρον και αν είχε ανακοινωθεί άμεσα και με μεγαλύτερα ποσά για να καλύψει ακόμη περισσότερες υπηρεσίες, θα είχε όντως κάνει τη διαφορά. Όμως, το ότι άργησε υπερβολικά σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι απαιτήσεις ήταν πολύ αυστηρές, άφησε πολλούς επαγγελματίες απ’ έξω.

Μας δημιουργούσε βέβαια μια βάση πελατών, που επειδή δεν ήταν δυνατόν να συμπεριληφθεί στη συγκεκριμένη δράση, αποφάσισαν να υλοποιήσουν μόνοι τους την κατασκευή, αλλά δεν ήταν μεγάλος ο αριθμός αυτός, λόγω της γενικής δύσκολης οικονομικής κατάστασης των εμπόρων.

- Ποια είναι τα μεσοπρόθεσμα σχέδιά σας για την εταιρεία σας;

Ήδη τρέχουμε τα τελευταία 4 χρόνια την ανάπτυξή μας στις αγορές του εξωτερικού, κυρίως στην Ευρώπη, με το να λαμβάνουμε μέρος με παρουσία ή ομιλίες σε μεγάλες κλαδικές εκθέσεις εκτός Ελλάδας, όπως στο Λονδίνο, στο Βερολίνο, τη Σόφια, και το Βουκουρέστι. Είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, βέβαια, που απαιτεί συνεχή παρουσία, κάτι που δυστυχώς η πανδημία διέκοψε τα τελευταία 2 χρόνια, αλλά παρ' όλα αυτά, έχουμε ήδη πολύ καλές συνεργασίες που αρχίζουν να αποδίδουν.

Μέσα στα άμεσα πλάνα μας, είναι πλέον και η ανάπτυξη marketplaces στην Ελλάδα, με το Multi-Vendor. Αποτελεί μια πολύ ώριμη λύση πλέον για εξειδικευμένους τομείς της online αγοράς, τα λεγόμενα niche, ειδικά σε μια αναπτυσσόμενη αγορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως είναι η Ελληνική.

Δεν είναι εύκολο για όσους θελήσουν να το επιχειρήσουν, αφού απαιτεί βαθια γνώση logistics αλλά και επένδυση σε προσωπικό για την σωστή εξυπηρέτηση. Είναι όμως το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και είμαστε πολύ περήφανοι για το ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια πολύ εξειδικευμένη λύση πάνω σε αυτό, με μια αρκετά έμπειρη ομάδα με ανάλογα έργα στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα, αφού το τελευταίο μας έργο το Shopflix.gr του ομίλου Μαρινάκη, που έχει ζωή μόλις 2 μηνών αλλά ήδη έχει ταράξει τα νερά στην ελληνική αγορά - και το ενδιαφέρον για τέτοιες λύσεις έχει αυξηθεί κατακόρυφα. 

Πρέπει βέβαια να εξομολογηθώ εδώ, ότι ήταν ένα δύσκολο project για εμάς, φτάνοντάς μας στα όρια της γνώσης μας αφού αποτελεί το μεγαλύτερό μας έργο και ένα από τα μεγαλύτερα στο ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Αποσκοπεί άλλωστε, να πάρει θέση ανάμεσα στους δύο μεγάλος παίκτες της αγοράς, δηλαδή το Skroutz και το Bestprice και είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρει, γιατί έχει ενσωματωμένες πολλές καινοτομίες από την αρχή.

H ομάδα του κ. Καλογεράκη ως υπεύθυνου όλου του έργου, έχει μεγάλη εμπειρία στη συγκεκριμένη αγορά και γνώριζε ακριβώς τι ήθελε, κάτι που και εμάς διευκόλυνε στο έργο μας, αλλά κυρίως υπήρχε συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Οι τεχνολογίες που ενσωματώσαμε, πέρα από αυτές του Mutli-Vendor, είναι πάρα πολλές και κάνουν πραγματικά τη διαφορά, δίνοντας για παράδειγμα τη δυνατότητα στο Shopflix.gr να προσδιορίζει τον ακριβή χρόνο παράδοσης των αγορών. Και αυτό είναι το κλειδί της επιτυχίας του Shopflix.gr, οι καινοτομίες που εισαγάγει.

Ευελπιστώ ότι θα δούμε κι άλλα Marketplace στην ελληνική online αγορά. Όχι βέβαια του μεγέθους αυτού, όμως επειδή στις κάθετες αγορές υπάρχει μεγάλη ανάγκη και κενό, σίγουρα υπάρχουν και μεγάλες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Ο Έλληνας αγοραστής αλλά και ο online έμπορος, έχουν ανάγκη από κάθετες εξειδικευμένες αγορές σε πολλές κατηγορίες, όπως π.χ. είδη αυτοκινήτου, έπιπλα, Bio προϊόντα κ.α. Νομίζω ότι σύντομα θα δούμε ανάλογες προτάσεις σε αυτούς τους χώρους.

Εμείς συνεχίζουμε με προσήλωση στην αποστολή μας: να προσφέρουμε στους επιχειρηματίες μια εύχρηστη πλατφόρμα αγοράς για γρήγορη εκκίνηση και ανάπτυξη χωρίς όρια. Πιστεύουμε ότι η επιτυχία των πελατών μας είναι η επιτυχία μας.

Ο Στέλιος Κοσμίδης, Commerce Business Unit Director της εταιρείας ForestView, απαντά σε καίρια ερωτήματα, σχετικά με τη φρενήρη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, των Marketplaces και της Amazon και παραθέτει τους τρόπους που τα ελληνικά brands μπορούν να το αξιοποιήσουν ως κανάλι διεθνούς εξωστρέφειας.

Το digital commerce είναι κεντρικό πλέον κανάλι πωλήσεων τόσο διεθνώς όσο και στην Ελλάδα για τις περισσότερες προϊόντικές κατηγορίες. Εσείς τι παρατηρείτε και ποια είναι η πρόταση της ForestView για τα brands που θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες σε αυτή την κατεύθυνση;

Έχετε δίκιο. Εταιρείες επικοινωνούν καθημερινά μαζί μας καθώς αντιλαμβάνονται πλέον την ευκαιρία - αρκετές φορές και ως μονόδρομο. Δεν θέλουν να μείνουν εκτός αγοράς. Στη ForestView γνωρίζουμε το περιβάλλον αυτό. Είμαστε σε αυτό το χώρο από το 2011 έχοντας υποστηρίξει επιτυχώς κάποια από τα πλέον φιλόδοξα brands να αναπτύξουν νέες ηλεκτρονικές και e-commerce δεξιότητες, σύμφωνα με τις ολοένα αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών τους.

Υπό αυτό το πρίσμα, και με τη διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου δεδομένη πλέον στο ταξίδι του καταναλωτή, έχουμε παρουσιάσει στην ελληνική αγορά 3 νέους βασικούς πυλώνες υπηρεσιών κάτω από μία ολιστική στρατηγική Commerce.

Ο πρώτος πυλώνας αφορά στην αύξηση του μεριδίου στα ψηφιακά ράφια των retailers με τα οποία συνεργάζεται ήδη ένα brand, με εργαλεία για την κατανόηση της σημερινής τους θέσης σε σχέση με τον ανταγωνισμό και με ένα πλέγμα υπηρεσιών για την αύξηση της αγοραστικής ζήτησης σε αυτό το κανάλι. 

Ο δεύτερος πυλώνας αφορά στην ανάπτυξη καναλιού απευθείας πώλησης στον τελικό καταναλωτή (Direct to Consumer - D2C). Περιλαμβάνει τη στρατηγική ανάλυση καθώς και την υλοποίηση και υποστήριξη ενός D2C proposition από την αρχή μέχρι το τέλος αν αυτό απαιτείται. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει υπηρεσίες από την έρευνα για το positioning μίας προϊοντικής σειράς, το brand identity και το Media Activation, μέχρι εν τέλει το συνολικό consumer experience, την ανάπτυξη και υποστήριξη του e-shop και το fullfilment για να φτάσει το προϊόν επιτυχημένα στον καταναλωτή.

Τέλος, ο τρίτος πυλώνας που αφορά στο Marketplace Enablement και τη στρατηγική αξιοποίησης marketplaces, με κυρίαρχο αυτό της Amazon, ως κανάλι πωλήσεων που μπορεί να φέρει εξωστρεφή ελληνικά προϊόντα στη διάθεση των καταναλωτών του εξωτερικού.

Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει εις βάθος μελέτη και ανάλυση καταναλωτικών στοιχείων ανά marketplace ώστε να εντοπίσουμε ή να δημιουργήσουμε την ευκαιρία που εμπεριέχει το κατάλληλο proposition (π.χ. assortment, pricing, positioning)  για την εκάστοτε αγορά, την υλοποίηση της κατάλληλης παρουσίας  (π.χ. product listing και brand store), τη δημιουργία ζήτησης (Paid & Organic Activations) καθώς και την υποστήριξη των καταναλωτών όπου αυτό είναι ζητούμενο.

Μιλήσατε για Marketplace Enablement και συγκεκριμένα για Amazon. Σε ποιους δυνητικούς συνεργάτες σας απευθύνεται αυτή η υπηρεσία και ποιο είναι το πλάνο ενεργειών που τους προτείνετε να ακολουθήσουν; Είναι η Amazon για όλους;

Σίγουρα δεν είναι για λίγους και πλέον η Ελλάδα διαθέτει brands τα οποία μπορούν να ανταγωνιστούν σε διεθνές επίπεδο! Τελευταία όλο και περισσότερες εταιρείες εξετάζουν και συζητούν μαζί μας το ενδεχόμενο στο πλαίσιο της στρατηγικής εξωστρέφειας που έχουν.

Αρχικά χρειάζεται κανείς να μελετήσει όλα τα στοιχεία προκειμένου να πάρει την εμπορική απόφαση για να διαθέσει τα προϊόντα του στο εξωτερικό: ποιους κωδικούς, με τι τιμές, με τι περιεχόμενο και τι στόχο πωλήσεων. Αυτά τα στοιχεία τα παρέχουμε στο πλαίσιο του Business Planning που από κοινού καταρτίζουμε με τους συνεργάτες μας.

Το Amazon Enablement ως υπηρεσία απευθύνεται πρακτικά σε όλους τους Έλληνες παραγωγούς που έχουν προϊόντα που μπορούν να ανταγωνιστούν διεθνώς. Η δική μας εμπειρία είναι αρκετά ευρεία και περιλαμβάνει ενδεικτικά διαφορετικούς τομείς όπως καλλυντικά και συμπληρώματα διατροφής, συσκευασμένα τρόφιμα, οπτικά, αθλητικά είδη και άλλα. Για να δοκιμάσει κανείς τις δυνάμεις του πρέπει να δει το μέγεθος της κάθε αγοράς, την τοποθέτηση σε επίπεδο positioning (το brand story), το προϊοντικό assortment και το εύρος τιμών σε σχέση με τους υφιστάμενους παίκτες, τη μελέτη κερδοφορίας υπολογίζοντας μεταφορικά, αποθηκευτικά και άλλα διαχειριστικά κόστη.

Στη συνέχεια, αφού καταλήξουμε στα παραπάνω, προχωράμε στη δημιουργία της παρουσίας του brand στο marketplace και στη βελτιστοποίηση του περιεχομένου για SEO λόγους και στην κατάρτιση στοχευμένου διαφημιστικού πλάνου εντός και εκτός Amazon, για αύξηση του awareness και της ζήτησης.

Καλό προϊόντικό assortment, περιεχόμενο ή στοχευμένη διαφήμιση; Πόσο σημαντικά είναι για τους συνεργάτες σας ώστε να έχουν επιτυχημένη πορεία στην Amazon;

Είναι ένα τρίπτυχο που όσο στοιχειώδες κι αν ακούγεται, είναι απαραίτητο για επιτυχημένη πορεία στην Amazon. Το ιδανικό προϊόν με βάση τη ζήτηση ή την τιμή ή η συσκευασία, για παράδειγμα, μπορεί να ξεκλειδώσει μια εμπορική ευκαιρία. Ακόμα περισσότερο όταν ο παραγωγός έχει την ευελιξία να δημιουργήσει ένα προϊόν ή ένα bundle για τις ανάγκες του κοινού της Amazon. Φανταστείτε τώρα το ιδανικό προϊόν χωρίς όμως δελεαστικό περιεχόμενο. Το Α+ Content, όπως το ονομάζει η Amazon, φεύγει από το στάνταρ περιεχόμενο των SEO optimized περιγραφών, και ουσιαστικά εμπλουτίζει την προϊοντική σελίδα με videos, πληροφοριακό υλικό, τρόπους αξιοποίησης του προϊόντος, με τρόπο ελκυστικό προς το χρήστη ώστε να τον παρακινήσει σε αγορά.

Τέλος, η Amazon είναι ένα κανάλι διαφήμισης με εξελιγμένες δυνατότητες στόχευσης βάσει πολλαπλών κριτηρίων, που δημιουργεί υψηλές αποδόσεις σε επίπεδο πωλήσεων εφόσον σχεδιαστεί και υλοποιηθεί σωστά. Εδώ θέλω να τονίσω ότι όλα τα παραπάνω προκύπτουν από στοιχεία που η ForestView παρέχει στους συνεργάτες σε όλη τη διαδικασία.

Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας στην πορεία τους μέσα στο Amazon; 

Σωστά το αναφέρετε, γιατί αυτό είναι το τέταρτο δομικό συστατικό. H εμπειρία του τελικού καταναλωτή είναι εξίσου, αν όχι πιο σημαντική, από την αρχική πώληση. Η συνεισφορά της ForestView στο Amazon enablement των συνεργατών μας είναι διαρκής, δεν περιορίζεται μόνο στο αρχικό setup, καθώς μόνο με συνεχή παρακολούθηση των δεδομένων θα βελτιώνουμε τους δείκτες απόδοσης, άρα και τη μεγιστοποίηση της επιστροφής της επένδυσης.

Όταν ένας συνεργάτης αποφασίζει να ξεκινήσει το ταξίδι στην Amazon έχει εύλογα πολλές ερωτήσεις. Η ομάδα μας είναι καταρτισμένη ώστε να παρέχει όλες τις συμβουλές, αλλά και τις διαδικαστικές λεπτομέρειες, ώστε να ληφθούν οι σωστές εμπορικές αποφάσεις στο ξεκίνημα. Έπειτα, αναλαμβάνουμε τη διαχείριση του Amazon account, που έχει να κάνει με την υποστήριξη του customer support, την παρακολούθηση των product reviews, του stock availability, των επιστροφών και όλο το κομμάτι του fulfilment το οποίο έχουμε αναπτύξει μέσω ενός δικτύου συνεργατών.

Εν τέλει, κύριε Κοσμίδη, η ερώτηση που είμαι σίγουρος ότι όλοι έχουν: Είναι τα marketplaces πρόσφορος χώρος για διεθνή επέκταση για ένα brand; Τί θα συμβουλεύατε όσες εταιρίες σκέφτονται να την εντάξουν στη στρατηγική τους;

Το πρώτο πράγμα που χρειάζεται ένα brand να μελετήσει, είναι η θέση του στην αγορά. Να σκεφτεί τι ρόλο θα παίξει η Amazon ως κανάλι πώλησης στην εν γένει στρατηγική του και στο σύνολο των καναλιών πωλήσεων που διαθέτει. Φυσικά, η μελέτη του περιβάλλοντος εντός της Amazon, των βασικών παικτών και των top selling προϊόντων είναι αυτό που θα καθορίσει το αν ένα τέτοιο εγχείρημα θα διασφαλίζει κερδοφορία.

Αν η άσκηση P&L βγει θετική, τότε επικεντρωνόμαστε στα προϊόντα μας και στις λεπτομέρειες που θα κάνουν το listing μας ελκυστικό κι επιτυχημένο. Όλα αυτά βέβαια για να αποδώσουν πρέπει να εξοικειωθούν οι εταιρίες με τα εργαλεία και τις μετρήσεις που διαθέτει η Amazon, εργαλεία και reports που διευκολύνουν στη λήψη αποφάσεων και στην επιτυχή τακτική αύξησης του conversion.

Θα συνιστούσα στα brands να ξεκινήσουν την όποια διαδικασία βλέποντας τη μεγάλη εικόνα, το δάσος για τα δέντρα, όπως λέμε στη ForestView, και να εντάξουν την Amazon ή όποιο άλλο marketplace ως μέρος όμως της συνολικής στρατηγική τους.

Για να γίνει αυτό απαιτείται συμπόρευση με συνεργάτες που μπορούν να προσφέρουν ευρύτητα στην ανάλυση των καταναλωτικών δεδομένων, εμπορική οξυδέρκεια στη χάραξη της στρατηγικής και τεχνικές δεξιότητες σε ένα ευρύ φάσμα για αποτελεσματική υλοποίηση.

Πιστεύω ότι στη ForestView αυτό παρέχουμε και θα χαρώ να συζητήσουμε και να καθοδηγήσουμε σχετικά όποιους από τους αναγνώστες σας διαθέτουν ένα φιλόδοξο brand που θέλει να υλοποιήσει μία επιτυχημένη στρατηγική Commerce.

Για όποια απορία ή σχόλιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κύριο Κοσμίδη και την εταιρεία ForestView, στο: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

To BestPrice.gr, παίρνοντας τη σκυτάλη από το Pathfinder Shopping, είναι η 1η μηχανή αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών από ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα. Σήμερα, μετράει περισσότερα από 10 χρόνια λειτουργίας ως ξεχωριστή πλατφόρμα και συνεργάζεται με 3.500 ηλεκτρονικά καταστήματα, μεταξύ των οποίων και οι μεγαλύτεροι retailers της χώρας.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Μιχάλη Παπαδάκη, Head of Operations του BestPrice.gr, ο οποίος μας έδωσε το στίγμα της εταιρείας και της αγοράς.

Τι είναι το Bestprice.gr; Ο περισσότερος κόσμος μάλλον το γνωρίζει ως μία μηχανή αναζήτησης τιμών.

Το BestPrice.gr είναι η πρώτη μηχανή αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών στο ελληνικό διαδίκτυο. Την εμπιστεύονται περισσότερα από 3.500 ηλεκτρονικά καταστήματα και την επισκέπτονται περισσότεροι από 4 εκατομμύρια χρήστες κάθε μήνα.

Πέραν της σύγκρισης τιμών, προσφέρει μία σειρά από καινοτόμα εργαλεία στους καταναλωτές, βοηθώντας τους να ανακαλύψουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και να κάνουν εύκολα και γρήγορα ολοκληρωμένη έρευνα αγοράς. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η έξυπνη λίστα, οι προσωποποιημένες ειδοποιήσεις και ο BestPrice Assistant, όλα βραβευμένα εργαλεία που κάθε μέρα λύνουν τα χέρια χιλιάδων καταναλωτών. 

Σε B2B επίπεδο, πέραν της ποιοτικής προβολής των προϊόντων των ηλεκτρονικών καταστημάτων, παρέχουμε στους συνεργάτες μας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας αλλά και custom διαφημιστικές λύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.

Πόσο έχει αλλάξει η αγορά κατά την πορεία του Bestprice.gr από το λανσάρισμά του;

Το “ταξίδι” του BestPrice ξεκίνησε “επίσημα” το 2011 ως ανεξάρτητα πλατφόρμα, αλλά η υπηρεσία προϋπήρχε ως Pathfinder Shopping από το 2001. Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, η αγορά του eCommerce έχει αλλάξει τελείως όλο αυτό το διάστημα: από ένας νέος χώρος για τα ελληνικά δεδομένα που αφορούσε ελάχιστους, πλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει mainstream και “αγγίζει” σχεδόν τους πάντες.

Σε όλη την πορεία αυτή περάσαμε σαν χώρα από αρκετές κρίσεις και έντονες αλλαγές, που δε θα μπορούσαν παρά να αφήσουν το αποτύπωμά τους και στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, επιταχύνοντας πολλές φορές με “βίαιο” τρόπο τις εξελίξεις. Όλοι είδαμε άλλωστε την αύξηση της χρήσης των καρτών ως τρόπο πληρωμής μετά τους περιορισμούς στην κίνηση κεφαλαίων το 2015, αλλά και τη στροφή στο eCommerce που αναγκάστηκαν να κάνουν πάρα πολλές επιχειρήσεις και καταναλωτές κατά τη διάρκεια της πρόσφατης υγειονομική κρίσης. 

Τον καθοριστικότερο ρόλο στην πρόοδο του eCommerce όμως έχει διαδραματίσει η πρόοδος της τεχνολογίας όλα αυτά τα χρόνια. Ένα σύγχρονο ηλεκτρονικό κατάστημα σήμερα δεν έχει καμία σχέση με αυτό που ήταν πριν 10 χρόνια, τόσο σε επίπεδο αυτοματισμών και λειτουργιών, όσο και σε επίπεδο UX. Εξίσου έχουν εξελιχθεί και όλες οι υπόλοιπες υπηρεσίες του χώρου, από τις ηλεκτρονικές πληρωμές μέχρι, εσχάτως, και το κομμάτι του last mile. 

Τους προηγούμενους μήνες ανακοινώσατε μερικές «ηχηρές» και ουσιαστικές συνεργασίες. Ετοιμάζετε και άλλες εκπλήξεις για καταναλωτές και συνεργάτες;

Μόλις πριν μερικές εβδομάδες ανακοινώσαμε ακόμα μία συνεργασία μας, αυτή τη φορά με την ΕΛΤΑ Courier, που στόχο έχει να ενισχύσει τις νέες επιχειρήσεις που κάνουν τώρα τα πρώτα τους βήματα στο χώρο του eCommerce. Θα ακολουθήσουν και άλλες τέτοιες κινήσεις μέσα στη χρονιά, πάντα με γνώμονα την προσθήκη αξίας σε όλο το οικοσύστημα του BestPrice.

Στο κομμάτι των συνεργασιών, αξίζει να αναφερθούμε και στο BestPrice Give. Μέσω του Give, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να ενημερωθούν για το έργο και τη δράση των ΜΚΟ στην Ελλάδα, να βρουν προϊόντα που μπορούν να παραγγείλουν ηλεκτρονικά ώστε να στηρίξουν με την αγορά τους ένα κοινωφελή σκοπό αλλά και να ενημερωθούν για το πώς μπορούν να βοηθήσουν μέσω δωρεάς. Στην ενότητα συμμετέχουν σήμερα 24 ΜΚΟ, αριθμός ο οποίος συνεχώς αυξάνεται.

Πέραν των παραπάνω, είναι “στα σκαριά” νέες λειτουργίες που θα δώσουν επιπλέον δυνατότητες στους χρήστες της υπηρεσίας μας, αλλά και εργαλεία που θα βοηθήσουν τους συνεργάτες μας (eShops, Brands, Agencies) να λάβουν ακόμα περισσότερη αξία από τη συμμετοχή τους στο BestPrice.

Πώς βλέπετε την πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα; Οι «μικροί» τί περιθώρια έχουν για να αναπτύξουν τα e-shop τους;

Ολο και περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το eCommerce ως προτεραιότητα και όχι ως "nice-to-have" project, ενώ παράλληλα και οι καταναλωτές έχουν, αποδεδειγμένα πλέον, εντάξει στην καθημερινότητά τους τις online αγορές.

Ο ανταγωνισμός, εγχώριος και διεθνής, σίγουρα έχει αυξηθεί και θα συνεχίσει να αυξάνεται. Περιθώρια βελτίωσης όμως υπάρχουν για όλους και είναι ακόμα αρκετά, ενώ και η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται με όλο και γρηγορότερους ρυθμούς, αποτελώντας τον καλύτερο σύμμαχο όσων θέλουν να επενδύσουν στον κλάδο.

Άλλωστε, παρόλη την αλματώδη πρόοδο που έχει σημειώσει η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας, ακόμα υπολείπεται άλλων ευρωπαϊκών χωρών. Οπότε, μόνο αισιόδοξος μπορεί να είναι κανείς για τα επόμενα χρόνια.

Πώς σχεδιάζετε την επόμενη ημέρα του Bestprice.gr;

Το BestPrice έχει μετεξελιχθεί από μία μηχανή αναζήτησης σε ένα δυναμικό οικοσύστημα, στο οποίο συμμετέχουν καταναλωτές, ηλεκτρονικά καταστήματα, προμηθευτές/brands, agencies, υπηρεσίες πληρωμών, εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο last mile, κ.α. 

Στόχος μας είναι να αξιοποιήσουμε υψηλή τεχνολογία για να παρέχουμε καινοτόμες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας σε όλο αυτό το οικοσύστημα. Στο πλαίσιο αυτό κινούνται και οι επενδύσεις που έχουμε κάνει τόσο σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο έχει υπερδιπλασιαστεί τα τελευταία 2 χρόνια, όσο και σε υποδομές.

Με “όπλο” το τεχνολογικό μας “DNA” και την πολυετή μας πια εμπειρία στο χώρο, θα συνεχίσουμε την προσπάθεια να σταθούμε αντάξιοι της εμπιστοσύνης που μας έχουν δείξει όλα αυτά τα χρόνια, τόσο οι καταναλωτές, όσοι και οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας.

Η εταιρεία NetSteps είναι ένα Premium eCommerce & Digital Marketing Agency, όπως αναφέρει και το tagline της. Μέσα στα 9 χρόνια λειτουργίας της και με οδηγό τον Γιάννη Καραλή, έχει συλλέξει στην φαρέτρα συνεργασιών της όχι μόνο μεγάλα ελληνικά, αλλά και διεθνή brands, όπως GAP, TommyHilfiger, CalvinKlein, KIKO Milano, FunkyBuddha, Migato, Galerie de Beauté, Dust + Cream, Εκδόσεις Ψυχογιός,  Primetel κ.α., αλλά και την πολύτιμη εμπειρία που έφερε η ενασχόληση με αυτά τα brands.

Από μία μικρή ομάδα 5-6 ατόμων το 2013, η NetSteps είναι πλέον μία μεγάλη οικογένεια 50+ ατόμων που αγαπούν να εξελίσσονται και να προσθέτουν νέα ενθουσιώδη μέλη στην ομάδα τους.

Ποια είναι όμως αυτή η πολύτιμη εμπειρία που έχουν αποκομίσει τα αρχικά μέλη της εταιρείας και την έχουν εμφυσήσει σε όλη την υπόλοιπη ομάδα; Η απάντηση στην παραπάνω ερώτηση έρχεται από τον Γιάννη Καραλή, CEO της NetSteps.

Τι σημαίνουν τα μεγάλα brands με τα οποία συνεργάζεται η NetSteps για τον επόμενο πελάτη της;

Βασικό στοιχείο στο DNA της NetSteps είναι το RnD (η έρευνα και η ανάπτυξη). Με τους πελάτες μας δουλεύουμε συνέχεια πάνω σε καινοτόμες ιδέες, με τις οποίες παράγουμε υπεραξία τόσο για τους ίδιους όσο και για τους επόμενους πελάτες που θα έρθουν μαζί μας. Η ζύμωση τόσων ετών με μεγάλα brands έχει δημιουργήσει στην ομάδα μας αυτό που λέμε “εμπειρία” - τόσο στην εξυπηρέτηση των τρεχουσών αναγκών, αλλά πολύ περισσότερο στην πρόβλεψη των επόμενων βημάτων. Θα έλεγε, λοιπόν, κανείς ότι αυτοί οι πελάτες είναι η τροφός μιας δυναμικής πηγής γνώσης, ιδεών, έρευνας και εν τέλει ανάπτυξης, από την οποία κερδίζουν όλοι πολλαπλασιαστικά.

Performance ή Content Marketing; Ποια είναι η σωστή ισορροπία ανάμεσά τους;

Αρχικά, ο digital κόσμος είχε ενθουσιαστεί με τη δυνατότητα που μας έδωσαν οι αλγόριθμοι απόδοσης των πλατφορμών του Facebook και της Google. Πράγματι, έφεραν θεαματικά αποτελέσματα, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για μικρές και μεγάλες εταιρίες ισάξια, αφού πλέον είχαν τη δυνατότητα να ακουστούν εξίσου - ανεξαρτήτως brand authority. Όμως, αυτή η εποχή είχε το χαρακτηριστικό πως η ζήτηση για ένα κομμάτι “διαδικτυακού οικοπέδου” ήταν ακόμα μικρή. Σήμερα, αυτή η ζήτηση είναι γιγάντια!

Έτσι, με το χρόνο και την υπερπροσφορά των digital υπηρεσιών, η ομάδα μας συνειδητοποίησε πως οποιοδήποτε κυνήγι βελτιστοποιήσεων αφήνεται πια στα χέρια των υπολογιστικών εγκεφάλων. Ήδη, οι AI τεχνολογίες έχουν αναλάβει τη βελτιστοποίηση του performance και είναι νομοτελειακά βέβαιο πως θα συνεχίσουν να το κάνουν ολοένα και καλύτερα. Η ανθρώπινη προσπάθεια επομένως σε αυτό το κομμάτιβαίνει μειούμενη και γίνεται πιο τεχνική, με την προσοχή να μετατοπίζεται πλέον στην ποιότητα του πρωτότυπου περιεχομένου.

Σήμερα, ο κόσμος του digital commerce έχει ανάγκη να αναγνωρίσει την αξία του ξεχωριστού περιεχομένου, που δίχως να αναμασά τις κοινές εικαστικές φόρμες και τα βασικά διαφημιστικά λεκτικά, έρχεται πάντα πρώτο στην εκτίμηση του κοινού. Όπως και παλαιότερα με το παραδοσιακό marketing, κάθε διαφημιστική αφίσα, φυλλάδιο, κάρτα ή ταμπέλα προερχόταν από μία πρωτότυπη ιδέα και βασιζόταν σε ένα έξυπνο copy. Έτσι και σήμερα, η πραγματική διαφήμιση που εντυπώνεται στη μνήμη του κοινού είναι αυτή που επενδύει στο να εξιτάρει το μυαλό και τα μάτια του.

Επομένως, η ζυγαριά γέρνει πλέον προς το content marketing, αφού ήδη όλα τα μεγάλα brands επιστρέφουν σε αυτή τη λογική και είναι πια κεντρικό μέλημα της εταιρείας μας να δημιουργεί ιδιαίτερο και ξεχωριστό περιεχόμενο, που πετυχαίνει να κερδίζει διακρίσεις για την πρωτοτυπία και την απόδοσή του. Ένα πολύ δυνατό περιεχόμενο σε συνδυασμό με τη βαθιά γνώση των κανόνων του performance marketing είναι ο χρυσός κανόνας της επιτυχίας.

Πελατοκεντρικότητα υπάρχει σήμερα;

Σίγουρα σε μεγαλύτερο βαθμό από τα προηγούμενα χρόνια. Και σε αυτόν τον τομέα το γρήγορο και φθηνό acquisition πελατών που διείπε αρχικά το digital commerce μέσω των πλατφορμών διαφημίσεων (facebook, google) μας έκανε να ξεχάσουμε τον πελάτη: το πως δηλαδή θα τον διατηρήσουμε, που είναι μία βασική αρχή του εμπορίου.

Εμείς επιστρέψαμε σε αυτή την αρχή κι έτσι δημιουργήσαμε την Πλατφόρμα NetSteps Commerce Intelligence (NCI), με την οποία βοηθάμε τους εμπόρους να κατανοήσουν ακόμα περισσότερο την πελατοκεντρικότητα, να τρέξουν στρατηγικές, που βασίζονται στην αξιολόγηση των καμπανιών τους όχι μόνο ως προς τον τζίρο, αλλά και ως προς την ποιότητα του πελάτη που έφεραν. Μέσα σε αυτό, με βάση την RFM ανάλυση, ομαδοποιούμε την πελατειακή βάση και απαντάμε με πραγματικά data και σε πολύ κρίσιμα ερωτήματα: ποιοι πελάτες κινδυνεύουν να χαθούν, ποιοι είναι coupon lovers, ποιοι είναι οι καλύτεροί μας πελάτες, ποια καμπάνια μου φέρνει τους καλύτερους πελάτες κ.α. Είναι ένα σημαντικό εργαλείο στη φαρέτρα κάθε επιχειρηματία και ήδη το εμπιστεύονται μεγάλες εταιρείες, όπως ο Όμιλος Σαράντη, η GAP και πολλοί άλλοι.

Headless Commerce και PWA: είναι το next big thing στον κόσμο του Digital Commerce;

Σίγουρα ναι, παρόλο που δεν είναι κάτι νέο! Τα πιο μεγάλα ονόματα, όπως Google, twitter, YouTube, Instagram, Uber έχουν μεταβεί στην τεχνολογία του PWA προ ετών. Απλά τώρα ζούμε αυτήν τη μετάβαση και στο eCommerce, με το Alibaba που ξεκίνησε πριν 3 χρόνια και τώρα το AboutYou και το Galerie de Beauté στην Ελλάδα.

Στη NetSteps είμαστε πολύ περήφανοι που με την υλοποίηση του PWA της Galerie de Beauté προσφέρουμε μία αξιόπιστη, γρήγορη και ιδιαιτέρως engaging εμπειρία στους χρήστες ανεξαρτήτως συσκευής. Παρόλο που το όνομά μας είναι συνδεδεμένο με το Magento, επιλέξαμε για την υλοποίηση των PWAs μία τεχνολογία που είναι πλήρως ανεξάρτητη από την πλατφόρμα του eShop, κάτι που προσφέρει τεράστια ευελιξία στους επιχειρηματίες.

Με το Headless Commerce το εμπόριο μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε μέσο: tablet, smartwatch, ή in-store! Η εμπειρία πλέον των χρηστών, αλλά και η ευελιξία των εμπόρων να κάνουν ηλεκτρονικό εμπόριο παντού, γρήγορα και εύκολα είναι αδιαμφισβήτητα το next big thing, λοιπόν!

Πρόσφατα ανακοινώθηκε η ίδρυση του Findbar, στο οποίο είστε συν-ιδρυτής. Ποιο πρόβλημα έρχεται να λύσει το Findbar;

Είναι αρκετά απλό στην ουσία του: το Findbar αναλαμβάνει να βρει το προϊόν/πληροφορία που ψάχνεις μέσα στο εκάστοτε site. Αν πάτε σήμερα -ακόμα και σε μεγάλα sites- στην μπάρα αναζήτησης, θα δυσκολευτείτε πολύ (και μάλλον δεν θα τα καταφέρετε) να βρείτε αυτό που ψάχνετε. Είναι λογικό, καθώς το “search” είναι ένα πολύ δύσκολο πρόβλημα, που στην πράξη το έλυσε η Google για τον παγκόσμιο ιστό.

Εμείς ερχόμαστε να στοχεύσουμε στο ηλεκτρονικό εμπόριο και να αναπτύξουμε μέσα από τεχνολογίες αιχμής αναζητήσεις υψηλής αποτελεσματικότητας. Είναι σαφές ότι στα eShops ο χρήστης δε θέλει να χάνει χρόνο ψάχνοντας από το κεντρικό μενού και ατέλειωτες σελίδες προϊόντων -θέλει να γράψει (ή να πει) “φούτερ μπλε extralarge” είτε ανορθόγραφα, είτε greeklish και να δει τα αντίστοιχα προϊόντα. Αυτό είναι το Findbar και πραγματικά έρχεται να δώσει νόημα σε κάθε όρο αναζήτησης και να κάνει ανιχνεύσιμο το σύνολο του προϊοντικού καταλόγου. 

H digital challenge_ είναι ένα web agency που εξειδικεύεται στην κατασκευή e-shop και ιστοσελίδων και στην αναβάθμιση της online παρουσίας επιχειρήσεων.

Συνομιλήσαμε με τον κ. Δημήτρη Χατζημιχαηλίδη, ιδρυτή και CEO της digital challenge_, για να μας απαντήσει σε κάποια ερωτήματα, σχετικά με την εταιρεία και τις ανάγκες των επιχειρηματιών για e-shop και την προώθησή τους, ειδικά με τις νέες συνθήκες που δημιουργήθηκαν εξαιτίας της πανδημίας.

Πάμε να δούμε τι μας είπε!

Πόσο... challenging ήταν η ιδέα για τη δημιουργία της εταιρείας; Πώς ξεκίνησε το ταξίδι της; 

Η αλήθεια είναι ότι πάντα φλέρταρα με την ιδέα να δημιουργήσω την εταιρεία, ακόμη και όταν δούλευα αλλού. Πάντα ήθελα να χαράζω τον δικό μου δρόμο και να εφαρμόζω τις προσωπικές μου αξίες στη δουλειά μου. Μου αρέσει επίσης πολύ να ηγούμαι μιας ομάδας, γνωρίζοντας ότι μοιράζομαι κοινές αξίες με άλλους ανθρώπους.

Το ταξίδι για την digital challenge_, ξεκίνησε, αφού σταμάτησα τη συνεργασία μου με μία εταιρεία στην Ελβετία, όπου εργαζόμουν ως full stack developer για 3 χρόνια. Άρχισα λοιπόν απλά απ΄ το σπίτι μου, δοκιμάζοντας να παίρνω projects.

Η συνταγή για την εκκίνηση της digital challenge_; Λίγη διαφήμιση, πολύ διάβασμα και μπόλικα κείμενα και οδηγοί, ώστε να προσφέρω στους δυνητικούς μου πελάτες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Όπως για παράδειγμα, ο οδηγός μας για τη δημιουργία e-shop, που φέρνει στο website μας πάνω από 3.000 επισκέψεις ανά μήνα, οργανικά.

Έτσι, κάποια στιγμή ο αριθμός των projects άρχισε να μεγαλώνει και δημιουργήθηκε η ανάγκη για “επιπλέον χέρια”. Τον Ιανουάριο λοιπόν του 2019, νοικιάσαμε το πρώτο μας γραφείο στη Χαριλάου, 16 τετραγωνικών μέτρων. Εκεί ήταν όπου ξεκίνησε να δουλεύει και ο Θοδωρής μαζί μου, ο CTO και Project Manager της digital challenge_.

Σε τί ποσοστό αυξήθηκαν οι αιτήσεις για κατασκευή e-shop μετά την έναρξη της πανδημίας;

Η αλήθεια είναι ότι τα leads (δυνητικοί πελάτες) που ερχόντουσαν, ήταν πολύ περισσότερα απ’ όσα περιμέναμε. Ακόμη και στα πιο αισιόδοξα σενάριά μας.

Βέβαια, πολλοί άνθρωποι έψαξαν απεγνωσμένα για μια λύση λόγω της πρώτης καραντίνας και δεν ήταν έτοιμοι για κάτι τέτοιο. Μπορώ, πάντως, να πω με σιγουριά, ότι είδαμε μια αύξηση τουλάχιστον 50% στις αιτήσεις για e-shop, χωρίς να αυξήσουμε το budget προώθησής μας.

Πώς διαχειριστήκαμε αυτή την αύξηση; Αναπτύξαμε το προσωπικό μας, ενώ επιπλέον, επιλέξαμε να μη συνεργαστούμε με όσους δεν ήταν πραγματικά έτοιμοι για τη δημιουργία ενός e-shop - και να εκμεταλλευτούμε την απελπισία τους.

Μια απ’ τις βασικές αξίες άλλωστε, που πιστεύω πρέπει να έχει κάθε επιχειρηματίας, είναι να σέβεται όλους τους πελάτες και να μην προσπαθεί να κερδίσει εις βάρος τους.

Η ψηφιακή διαφήμιση είχε ανάλογη άνοδο;

Αναγκαστικά - αν μπορώ να το πω έτσι - ναι! Όταν υπάρχουν περισσότεροι ενεργοί πελάτες, τότε μπορείς να ξοδέψεις πιο άνετα και στη διαφήμιση και να έχεις και πολύ καλά αποτελέσματα. Βέβαια, το “tricky” σημείο εδώ είναι, ότι και το κόστος της διαφήμισης από τις μεγάλες διαφημιστικές (Google, Facebook) είχε ανέβει αντίστοιχα λόγω αυξημένου ανταγωνισμού.

Να σημειώσω εδώ, βέβαια, ότι στη διάρκεια της καραντίνας ο κλάδος μας πιέστηκε αρκετά. Αφού, όπως ανέφερα και πριν, οι νέοι ενδιαφερόμενοι πελάτες έγιναν πολλοί περισσότεροι και οι υπάρχοντες έριξαν όλο το βάρος και την ενέργειά τους στο e-shop τους.

Γιατί WooCommerce;

Η αλήθεια είναι ότι όταν ένας ενδεχόμενος πελάτης με ρωτάει, του στέλνω και το σχετικό άρθρο μας για το WooCommerce, το οποίο πιστεύω μπορεί να τον καλύψει πλήρως. Για να σου απαντήσω όμως, ουσιαστικά το βλέπω σαν προγραμματιστής. Δηλαδή, με βάση τη δική μου τεχνογνωσία, επιλέξαμε το λογισμικό που φαίνεται να μπορεί να υποστηρίξει εύκολα μεγάλη γκάμα projects και ταυτόχρονα, μπορεί να δώσει λύσεις στους πελάτες μας, μέσω development και custom λειτουργιών.

Θέλουμε να είμαστε έτοιμοι για κάθε απαιτητικό project και να μπορούμε να καλύψουμε οποιαδήποτε σχετική ανάγκη κάθε πιθανού μας πελάτη. Για παράδειγμα, έχουμε πολλά e-shops με αρκετές custom λειτουργίες, με διασύνδεση με το ERP της εταιρείας, με συγχρονισμό από βάση προμηθευτών, e-shop με dropshipping και άλλα.

Τώρα, για παράδειγμα, ολοκληρώνουμε ένα ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο με πάνω από 200.000 κωδικούς προϊόντων. Αλλά και εμπορικά να το δούμε, το WordPress (το CMS που βασίζεται στο WooCommerce) αυτή τη στιγμή, είναι το CMS με τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως. Άρα, η αγορά είναι μεγαλύτερη από άλλα λογισμικά.

Επίσης, η αλήθεια είναι ότι αγαπάμε πολύ να στηρίζουμε το community του WordPress. Είναι πολύ όμορφο όλο αυτό που συμβαίνει και μάλιστα πολύς κόσμος λαμβάνει βοήθεια για να ξεκινήσει και μόνος του. Άρα, πώς να μην αγαπάμε μια τέτοια συλλογική προσπάθεια!

Σε τι βαθμό κάνετε ανάπτυξη custom εφαρμογών inhouse;

Είναι ένα απ’ τα βασικότερα κομμάτια της εταιρείας και της ταυτότητάς μας και μας διαφοροποιεί από το μεγαλύτερο κομμάτι του ανταγωνισμού. Έχουμε δημιουργήσει δεκάδες custom plugins για το αγαπημένο μας WooCommerce, ενώ υποστηρίζουμε και custom εφαρμογές άλλων developers.

Υλοποιούμε επίσης και μεγάλα custom projects, που απαιτούν μήνες δουλειάς και εμπλοκή πολλών διαφορετικών επαγγελματιών, όπως designers, developers, SEO specialists και άλλους.

Βέβαια, δε θα μπορούσαμε να μη λειτουργούμε έτσι, καθώς προσωπικά λατρεύω τον κώδικα και όποτε προλαβαίνω προγραμματίζω και εκτός δουλειάς, σαν hobby δηλαδή.

Ποια είναι τα επόμενα βήματα που έχετε σχεδιάσει για την εξέλιξη της εταιρείας σας;

Είμαστε σε ένα στάδιο αλλαγών και συγκεκριμένα μετακόμισης, καθώς η ομάδα μας έχει μεγαλώσει αρκετά και δεν χωράμε στο γραφείο μας. Θέλουμε να βρεθούμε όλοι μαζί στον ίδιο χώρο, να περάσουμε χρόνο σαν ομάδα και να χτίσουμε ακόμη περισσότερο τη φιλοσοφία μας. Αν το επιτρέψουν και τα υγειονομικά πρωτόκολλα φυσικά.

Σαν επιχειρηματίας, πιστεύω πολύ στις κοινές αξίες που διέπουν μια ομάδα επαγγελματιών. Πλέον, έχουμε μόνιμα στελέχη σε κάθε υπηρεσία που προσφέρουμε (Web Design, Web Development, Custom εφαρμογές, Digital Marketing, SEO, γραφιστικά) και μπορούμε ευκολότερα να ακολουθήσουμε τον στόχο μας. Ο οποίος είναι, να προσφέρουμε όλο και καλύτερες και πιο ολιστικές υπηρεσίες για τους πελάτες μας.

Αυτή είναι και η βασική μας φιλοσοφία ως εταιρεία άλλωστε, να δούμε δηλαδή τα projects των πελατών μας να μεγαλώνουν μαζί μας. Επιδιώκουμε να χτίζουμε μακροχρόνιες και αληθινές συνεργασίες με τους πελάτες μας, καθώς έτσι βγαίνουν κερδισμένες και οι δύο πλευρές.

Για μένα, επιτυχία είναι μόνο όταν μεγαλώνουν τα κέρδη της επιχείρησης που αναλαμβάνουμε. Θεωρώ την digital challenge_ συνεργάτη κάθε πελάτη μας και η ανάπτυξή τους σημαίνει ότι πετυχαίνουμε ως digital agency.

H Gmedia, είναι ένα creative studio και digital agency που εδρεύει στην Καστοριά και γιορτάζει τα 6 χρόνια λειτουργίας της. Όλα αυτά τα χρόνια έχει αναπτύξει συνεργασίες με εταιρείες σε όλη την Ελλάδα, αλλά και το εξωτερικό, μέχρι την Αυστραλία.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Βασίλη Νότη, συνιδρυτή τής Gmedia, ο οποίος μας μίλησε για την ιστορία και τα βασικά επιτεύγματα της εταρείας, τις δυσκολίες και τα "προνόμια" που έχει ένα δημιουργικό γραφείο που βρίσκεται εκτός των μεγάλων αστικών κέντρων, καθώς και τη στρατηγική που πρέπει να ακολουθήσει κάθε επιχειρηματίας που δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Πως γεννήθηκε η Gmedia;

Όλα έγιναν κυριολεκτικά μέσα σε ένα βράδυ! Η Δήμητρα Ριζοπούλου, Co Founder της Gmedia εργαζόταν στο κομμάτι της επικοινωνίας για μια εταιρία. ‘Οταν χρειάστηκε να έρθει σε επαφή με αρκετά agencies, είδε πως δεν κάλυπταν απόλυτα τις ανάγκες και απαιτήσεις της, ειδικότερα για τη βόρεια Ελλάδα και σήκωσε το τηλέφωνο. Εγώ, εκείνη την περίοδο αναλάμβανα projects κυρίως ως freelancer στο κομμάτι της κατασκευής ιστοσελίδων, τη φωτογραφία και το advertising. Μια μεταμεσονύκτια συνάντηση, πίτσες και άπειρες ιδέες, μας οδήγησαν το πρωί στο να ψάχνουμε το χώρο όπου ακόμη και σήμερα βρίσκονται τα γραφεία μας.

Είναι δύσκολο για ένα Digital Agency που είναι εκτός μεγάλων αστικών κέντρων, να εδραιωθεί στην αγορά;

Δε θα έλεγα την λέξη "δύσκολο", αλλά σίγουρα απαιτεί περισσότερο χρόνο και προσπάθεια ώστε να κερδίσεις την εμπιστοσύνη εταιριών για να αποφασίσουν να συνεργαστούν μαζί σου. Το θέμα της απόστασης προβληματίζει πολλούς, κυρίως στις πρώτες επαφές μας, αλλά ένα digital agency πρέπει να υποστηρίζει και τον τίτλο του. Να μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες του Digital!

Φυσικά, τα ταξίδια είναι συχνότερα, αλλά για εμάς δεν είναι εμπόδιο. Έχουμε αναλάβει projects για Fashion Brand της Αυστραλίας με μεγάλη επιτυχία και... δε χρειάστηκε να βρεθούμε ποτέ από κοντά!

Το δύσκολο, είναι εδραιωθείς στην τοπική κοινωνία μικρότερων πόλεων, όπου οι επιχειρήσεις δε γνωρίζουν σχεδόν τίποτα για το digital marketing και το πόσο απαραίτητο είναι. Εκεί λοιπόν είμαστε εμείς αυτοί που πρέπει να επενδύσουμε χρόνο, για να εκπαιδεύσουμε τους επιχειρηματίες και να μεταδώσουμε το τί εστί digital.

Το πλεονέκτημα, από την άλλη, είναι ότι η μικρή πόλη μας επιτρέπει να είμαστε ανταγωνιστικοί και πιστεύω πιο δημιουργικοί, καθώς οι ρυθμοί της ζωής μας το επιτρέπουν.

 
Πόσο επηρεάστηκε η εταιρεία σας από τις αλλαγές που έφερε η πανδημία;

Αυτή την πρωτόγνωρη για όλους περίοδο της πανδημίας, αποφασίσαμε να εργαστούμε remote από το σπίτι. Υπήρχε μια τεράστια πτώση στο κομμάτι του Design και του Μarketing, κυρίως στις επιχειρήσεις του τομέα της εστίασης.

Είδαμε όμως τη διάθεση μικρών επιχειρήσεων να θέλουν να μάθουν και να ξεκινήσουν τα πρώτα τους βήματα στο online κομμάτι, είτε δημιουργώντας κάποιο e-shop, είτε βελτιώνοντας την ανύπαρκτη, έως τότε, παρουσία τους στα social media.

Πολλές καμπάνιες σταμάτησαν να τρέχουν και δόθηκε βάση στον άνθρωπο και στην όλη κατάσταση που επικρατούσε. Σαν Gmedia, παροτρύναμε τους πελάτες μας να προσφέρουν περιεχόμενο χρήσιμο και πολλές φορές διασκεδαστικό, παρά να σερβίρουν διαφημίσεις τη συγκεκριμένη περίοδο, που μπορεί να έφερναν αντίθετα αποτελέσματα. Άλλωστε, το περιεχόμενο είναι για εμάς η καλύτερη στρατηγική marketing!

Έχετε ασχοληθεί με τα προγράμματα του e-Λιανικό;

Το πρόγραμμα e-Λιανικό είναι μια τεράστια ευκαιρία για μικρές αλλά και μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ώστε να κάνουν το επόμενο βήμα και να πουλήσουν τα προϊόντα τους πέρα από τη γειτονιά και την πόλη τους. Με χαρά αναλάβαμε κάποια e-shop που ετοιμάζονται να βγουν στον αέρα και προτείνουμε σε όσους μπορούν, να ξεκινήσουν με τις αιτήσεις τους όσο τρέχει το δεύτερο στάδιο του προγράμματος, ή σε οποιαδήποτε νέα ευκαιρία δοθεί!

Θεωρείτε πως το στήσιμο ενός e-shop είναι αρκετό για τους επιχειρηματίες;

Ένα e-shop δεν θα φέρει την άνοιξη από μόνο του και δεν είναι αρκετό. Το e-Λιανικό είναι μια σημαντική ενίσχυση για την κατασκευή του ίδιου του ηλεκτρονικού καταστήματος σε τεχνικό και σχεδιαστικό κομμάτι, αλλά μην ξεχνάμε πως πρόκειται για μια κανονική επιχείρηση. Σε ένα φυσικό κατάστημα υπάρχει η βιτρίνα για την οποία έχει κάποιος επενδύσει για να είναι στο συγκεκριμένο σημείο όπου θα περάσουν πολλά μάτια. Στο e-commerce, πρέπει να φέρει ο επιχειρηματίας τη βιτρίνα μπροστά στα μάτια των υποψηφίων πελατών.

Θέλει καθημερινή προσπάθεια για να χτίσει κάποιος μια σωστή online παρουσία, που θα βοηθήσει εν τέλει και στην επιτυχία του e-shop. Δε θα πουλήσει από μόνο του ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και καλό είναι να το γνωρίζει ο κάθε επιχειρηματίας, πριν πάρει την απόφαση να ξεκινήσει.

Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια για τη Gmedia;

Πρόσφατα κλείσαμε τα 6 χρόνια λειτουργίας και πλέον είμαστε έτοιμοι να κάνουμε το επόμενο βήμα, προσφέροντας ακόμη περισσότερες υπηρεσίες, με στόχο να μεγαλώσουμε την ομάδα μας και να βοηθήσουμε ακόμη περισσότερες επιχειρήσεις να επιτύχουν τους στόχους τους στο χώρο του e-commerce και του Digital Marketing.

H 3ds είναι ήδη στο μισό τής δεύτερης δεκαετίας που δραστηριοποιείται στην αγορά, γνωρίζοντας διαρκή ανάπτυξη και παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού στους πελάτες της.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Δημήτρη Βουδρισλή, Εμπορικό Διευθυντή τής 3ds, ο οποίος μας μετέφερε το DNA της εταιρείας, σχολίασε την ανάγκη του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις επιχειρήσες και τις απαιτήσεις των σύγχρονων ψηφιακών project. Επίσης, μας αποκάλυψε και τα σχέδια που υπάρχουν για το "επόμενο βήμα", όσον αφορά στις δραστηριότητες της εταιρείας, καθώς και ένα διεθνές project, το οποίο έχει φέρει και βραβεία στην εταιρεία.

Πώς ξεκίνησε το ταξίδι της 3ds;

Η 3ds ξεκίνησε το 2007 από τρεις φίλους, τον Κώστα Γρηγοριάδη, τον Νίκο Νασιώκα και τον Δημήτρη Βουδρισλή, ανθρώπους με εμπειρία στο development, τις πωλήσεις και το marketing, που έψαχναν να δοκιμάσουν κάτι νέο. Η εταιρία έκανε τα πρώτα της βήματα στο development – τότε που το να "φτιάξεις" ένα site ήταν κάτι πολύ διαφορετικό από αυτό που είναι σήμερα, ενώ ασχολήθηκε και με multimedia εφαρμογές. Η ανάπτυξη, ωστόσο, τα τελευταία χρόνια είναι ραγδαία και προέκυψε από τις ανάγκες της αγοράς για ολοκληρωμένες λύσεις στο e-business.

H 3ds απαριθμεί πλέον πολλές επιτυχίες και βραβεία, με πελάτες σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό, γραφεία στη Θεσσαλονίκη και την Αθήνα, καθώς και περισσότερα από 35 άτομα προσωπικό.

Θα χαρακτηρίζατε την εταιρεία σας ένα "360°" digital agency;

Ο όρος "360^ο" είναι πραγματικά το βασικό χαρακτηριστικό μας. Ασχολούμαστε ουσιαστικά με κάθε πτυχή των projects που αναλαμβάνουμε, και μάλιστα διαθέτουμε πολύ διακριτές ομάδες που εξειδικεύονται σε κάθε κομμάτι – creatives, developers, account managers, SEO experts και digital marketers επικοινωνούν μεταξύ τους για να μεταφραστεί κάθε brief πελάτη σε ένα πετυχημένο digital project.

Στην αρχή κάθε καινούριας συνεργασίας κάνουμε μια ερώτηση: "Ποιοι είναι οι στόχοι σας"; Εκεί ξεκινάμε με το κομμάτι του consulting, για να προτείνουμε οποιαδήποτε λύση και βελτίωση χρειάζονται οι πελάτες μας. Λαμβάνοντας υπόψη και τις εξελίξεις στον κλάδο που δεν σταματούν ποτέ, το consulting είναι απαραίτητο. Στο digital marketing, για παράδειγμα, χαρακτηριστικά όπως τα core web vitals, ή τα updates του iOS, αλλάζουν τα δεδομένα καθημερινά. Στο development επίσης!

Πλέον χρειάζονται εξειδικευμένες λύσεις, που στη συντριπτική τους πλειοψηφία είναι customized και personalized, για να ταιριάξουν στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Σε τί ποσοστά συμμετέχουν το consulting το development και το digital marketing στον κύκλο εργασιών της εταιρείας σας; Είναι διακριτά business units για εσάς;

Είναι διακριτά business units, αλλά πάνω απ’ όλα είναι units που αλληλοσυμπληρώνονται για να δημιουργήσουν ένα τέλειο κύκλο 360 μοιρών, με επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του.

Ξεκινώντας από το consulting, πετυχαίνουμε το ουσιαστικό digital transformation των πελατών μας. Η πανδημία επίσπευσε κάπως τα πράγματα σε αυτό το κομμάτι για να είμαστε ειλικρινείς και πλέον είναι σημαντικό να κατανοήσουν όλοι πόσο σημαντική είναι η online παρουσία.

Το Development ασχολείται με εκπληκτικά projects. Οι παράμετροι και οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούν πλέον τα site για να έχουν ελπίδες στην αγορά, είναι αμέτρητα: responsiveness, mobile-first, συνδέσεις με ERP, analytics, pixels, η λίστα δεν τελειώνει ποτέ και χρειάζεσαι δυνατές ομάδες για να υλοποιήσεις τόσο πολύπλοκα έργα.

Το design επίσης πρέπει να είναι πάντα up-to-date με τις εξελίξεις σε UX και UI, ενώ το creative κομμάτι δε σταματά ποτέ. Οι ανάγκες για περιεχόμενο υψηλών προδιαγραφών θέτουν τον πήχη ψηλά.

Η ομάδα του Marketing αναλαμβάνει από στρατηγική και branding, μέχρι SEO, content, performance. Aκόμα και offline μέσα χρησιμοποιούμε αν κριθεί απαραίτητο, όπως TV spots και radio ads. Το ραδιόφωνο είναι στην καρδιά μας εδώ και χρόνια, άλλωστε, με το looksomething.com! Ένα project που δημιουργήσαμε πολύ καιρό πριν για να παρέχουμε εφαρμογές (mobile apps) σε ραδιοφωνικούς σταθμούς παγκοσμίως.

Έχει παρουσία η 3ds στο εξωτερικό, δηλαδή;

Έχει και μάλιστα μεγάλη! Με το looksomething.com παρέχουμε mobile apps σε χιλιάδες media, ειδησεογραφικά sites, ραδιοφωνικούς σταθμούς και publishers σε όλο τον κόσμο, σε Ευρώπη, Αμερική, Αυστραλία, παντού! Εδώ και 8 χρόνια που δραστηριοποιούμαστε στο συγκεκριμένο χώρο, έχουμε αποσπάσει βραβεία στην Ελλάδα και το εξωτερικό και έχουμε μεγάλα brands ως πελάτες. Είναι κάτι που εξελίσσουμε διαρκώς.

Ποια είναι τα σχέδιά σας, όσον αφορά στα επόμενα βήματα της 3ds;

Η εξέλιξη είναι στο DNA της 3ds! Μετά το άνοιγμα των γραφείων μας στην Αθήνα πριν 2 χρόνια, αυτή τη στιγμή διπλασιάζουμε και τα γραφεία μας στη Θεσσαλονίκη. Διαμορφώνεται ένας νέος και μοντέρνος χώρος, αρκετά μεγάλος για να μας χωράει όλους πλέον. Αυτό που θέλαμε εδώ και πολύ καιρό να κάνουμε, λοιπόν, είναι να δημιουργήσουμε έναν χώρο που θα αφιερωθεί στη συνεχή εκπαίδευση, ένα e-business center που θα μας βοηθήσει να μεταδώσουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία 15 ετών.

Μαζί με τα νέα γραφεία, δημιουργείται και ένα χώρος συνεχούς εξέλιξης, για σεμινάρια, διαλέξεις και training – θέλουμε, δηλαδή, τα επόμενα βήματα της 3ds να έχουν και πιο εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Πάντα έχουμε τα μάτια μας ανοιχτά και ψάχνουμε την επόμενη πρόκληση!

Ο Αντώνης Παπαϊωάννου, Business Manager της Reccodo, μας μίλησε για το personalization στο eCommerce, την αποτελεσματικότητά του και τον τρόπο προσέγγισής του από την Reccodo, αλλά και από την εγχώρια αγορά.

Ποιο είναι το story πίσω από το brand Reccodo;

Η Reccodo ξεκίνησε το 2019 ως το πρώτο εργαλείο στην Ελλάδα που παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις για προσωποποιημένη online εμπειρία στον καταναλωτή. Η ευέλικτη πλατφόρμα μας, είναι ικανή να δημιουργήσει γνώση από τους πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων και να προσφέρει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

Η Reccodo στοχεύει στην παροχή προσιτών εξειδικευμένων υπηρεσιών στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και στη Μηχανική Μάθηση (ML), ξεκινώντας από το personalization.

Ωστόσο, θα πρέπει να αναφερθούμε και στην εταιρεία που έχει τα δικαιώματα του brand, την ΟΚΤΑΒΙΤ. Η ΟΚΤΑΒΙΤ δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 1992 µε έδρα την Αθήνα και εξειδικεύεται στη διάθεση επώνυμων προϊόντων πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στους τοπικούς κατασκευαστές και μεταπωλητές.

Από το 2017 η εταιρεία ξεκίνησε να επενδύει σε νέες τεχνολογίες, δημιουργώντας τμήμα R&D. Αρχικά δημιούργησε την υπηρεσία για τις ανάγκες της ίδιας της εταιρείας και στη συνέχεια προώθησε τη Reccodo ως SaaS προϊόν.

Πώς θα περιγράφατε "σε δυο προτάσεις" το portfolio των υπηρεσιών σας;

Η Reccodo αναγνωρίζει τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα κάθε τελικού καταναλωτή των ηλεκτρονικών καταστημάτων σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, προτείνει προϊόντα που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις του, σύμφωνα με τη γκάμα των προϊόντων και τις επιχειρηματικές προτεραιότητες του καταστήματος.

Η Reccodo προσφέρει:
1. Προσωποποιημένες (personalized) προτάσεις προϊόντων
2. Έξυπνες cross-sales προτάσεις (Bundles)
3. eCommerce Search
Όλες οι παραπάνω υπηρεσίες επιτυγχάνουν την βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό κατάστημα, και συνεπώς την αύξηση του μέσου καλαθιού έως και 25%.

Έχετε βρει πρόσφορο έδαφος στην εγχώρια αγορά; Η καινοτομία των υπηρεσιών σας γίνεται κατανοητή;

Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Reccodo είναι διαδεδομένες στο εξωτερικό τα τελευταία χρόνια και ειδικά στις αγορές της Αμερικής και της Δυτικής Ευρώπης. Στην Ελλάδα, μόνο τα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα τις αξιοποιούν.

Το eCommerce στην Ελλάδα παρουσιάζει ανοδική πορεία. Ωστόσο, δεν είναι πολλές οι επιχειρήσεις που πραγματικά έχουν επενδύσει στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το χρησιμοποιούν ως υποστηρικτικό του φυσικού καταστήματος. Έτσι λοιπόν, ειδικά πριν την πανδημία, ήταν δύσκολο να πείσουμε τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε νέες υπηρεσίες για την αναβάθμιση της online παρουσίας τους.

Η καινοτομία γίνεται κατανοητή. Παρ’ όλα αυτά είναι δύσκολο να εξηγήσεις την αποτελεσματικότητα. Γι’ αυτό το λόγο, προσφέρουμε τις υπηρεσίες της Reccodo χωρίς κόστος για τον πρώτο μήνα, ώστε η επιχείρηση να καταλάβει τον τρόπο που δουλεύει η πλατφόρμα και να δει άμεσα τα αποτελέσματα.

Πόσο αποτελεσματικό είναι το personalization στο eCommerce;

Όπως ήδη αναφέραμε, η αποτελεσματικότητα του personalization φαίνεται άμεσα στην αύξηση των πωλήσεων. Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τακτικές personalized marketing αναφέρουν 20% αύξηση στις πωλήσεις τους. Αυτή την τάση παρατηρούμε και εμείς στους συνεργάτες μας.

Επιπλέον, έρευνες στο εξωτερικό δείχνουν ότι η πλειοψηφία των χρηστών προτιμά να αγοράζει, αλλά και προτείνει σε φίλους ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιούν personalized υπηρεσίες για τη βελτίωση του customer experience.

Η πανδημία πώς επηρέασε τις δραστηριότητές σας;

Μόλις ξέσπασε η πανδημία και τα φυσικά καταστήματα έκλεισαν, έγινε άμεσα κατανοητή η σπουδαιότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος και η σωστή λειτουργία του. Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όμως, δεν ήταν έτοιμες να διαχειριστούν τον επιπλέον φόρτο εργασίας στο online κατάστημά τους, καθώς βασικές διαδικασίες δεν λειτουργούσαν στον επιθυμητό βαθμό.

H πανδημία αποτέλεσε μια πολύ καλή ευκαιρία για εμάς να προωθήσουμε τις υπηρεσίες μας, καθώς πλέον το e-shop ήταν το μόνο σημείο επαφής με τον πελάτη. Το ηλεκτρονικό κατάστημα έπρεπε να βελτιώσει τo customer experience για να «κρατήσει» τους πελάτες του. Δεν είχαμε όμως την ανταπόκριση που περιμέναμε, αφού οι επιχειρήσεις έπρεπε να δώσουν προτεραιότητα σε βασικές διαδικασίες και λειτουργίες των e-shop τους, όπως των πληρωμών, καθώς και στις έγκαιρες παραδόσεις.

Με το άνοιγμα των καταστημάτων και την προσπάθεια διατήρησης της επισκεψιμότητας και του τζίρου στα e-shop, βλέπουμε ότι υπάρχει μεγαλύτερη ανταπόκριση από τις επιχειρήσεις για να αναβαθμίσουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

Ποιες είναι οι προτεραιότητές σας για την εξέλιξη των προϊόντων σας;

Προτεραιότητά μας είναι η διαρκής επικοινωνία με τους πελάτες μας ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας με βάση το feedback τους, αλλά και τις ανάγκες τους που μεταβάλλονται.

Παράλληλα, αναβαθμίζουμε συνεχώς τα analytics που προσφέρουμε στους πελάτες μας, για να έχουν ξεκάθαρη εικόνα της αποτελεσματικότητας της Reccodo, αλλά και να έχουν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών που μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν εσωτερικά, σε άλλες διαδικασίες.

Στα επόμενα βήματά μας, είναι η προσθήκη επιπλέον υπηρεσιών που έχουν σχέση με το personalization, όπως gamification και personalized email marketing.

Τα product recommendation engines ήρθαν για να μείνουν. Μπορεί στο εξωτερικό να κατέχουν εδώ και χρόνια μία θέση ως ένα αποτελεσματικό tool ενίσχυσης πωλήσεων, αλλά πλέον ήρθε η ώρα να διαδοθούν και στην Ελλάδα. Το ερώτημα είναι ποιες εμπορικές επιχειρήσεις θα προλάβουν να είναι οι πρωτοπόρες, θα βελτιώσουν το ηλεκτρονικό κατάστημά τους και θα ξεχωρίσουν από τον συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνισμό.